よくあるお問い合せ

発送前の変更・キャンセルについて

下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。
発送前の変更キャンセルお問い合わせ

発送後のキャンセル・送付先変更について

お客様にご注文をキャンセルや交換を主張出来る正当な理由がございません限り、商品発送後のご注文キャンセルはできません。
ご注文内容の変更やキャンセルご希望の場合は、必ず商品発送前までにご連絡をお願い申し上げます。
商品発送後に、キャンセル・交換・送付先の変更等の行う場合、送料はお客様ご負担となりますので、予めご了承ください。

返品を受け付ける条件

未開封・未使用のもので、商品ご到着後7日以内に連絡いただいたもののみお受けいたします。
下記よりお問い合わせください。
返品のお問い合わせ

返品の送料・手数料の負担について

初期不良の場合は当社が負担いたします。
お客様都合の場合はお客様にご負担いただきます。
なお、商品特性上、お客様都合の返品の場合、送付時の送料も別途ご請求させていただきます。

返金について

返品商品到着確認後7日以内にご指定口座にお振込いたします。

ダウンロード型領収書を発行

発送ご案内メールにて、ダウンロードで取得ができる領収書のURLをお送りいたします。
お手数ですが、ダウンロード用URLから領収書のダウンロードをお願い致します。
お客様名、但書きにつきましては、お客様ご自身で変更できます。
なお、日付につきましてはダウンロードした日の日付となります。

在庫切れについて

当店では楽天市場やYahoo!ショッピングなどほかのショッピングモールと在庫を共有しています。
自動在庫連携機能を利用していますが、ご注文のタイミングによっては在庫切れが発生する場合がございます。
その場合、大変恐縮ですが、当店よりメールにてご案内をさせていただきますので、予めご了承ください。

在庫切れ商品の再入荷について

再入荷に関しては、商品ごと入荷の時期が異なるため、お問い合わせください。
再入荷についてお問い合わせ

クレジットカード

現在、VISA、MasterCard、American Express（AMEX）に対応しております。
※当店では、Stripeと連動し、クレジットカード決済を行っております。
※JCBには対応しておりません。Paypalや他の支払い方法をご選択ください。

代金引換

代金引換は自転車お届けの際に、配送業者へ自転車代金を現金にて直接お渡しいただくお支払い方法です。
別途手数料が発生いたします。

銀行振り込み

ご注文完了後、下記銀行口座にお振込みをお願い致します。お振込みを確認次第、商品発送させていただきます。
なお、振込手数料はお客様のご負担にてお願い致します。
【振込先口座】
PayPay銀行
ビジネス営業部 普通 2523534
カ）サントラスト

PAYPAL

PayPalに登録されたクレジットカード情報および個人情報を利用してお買い物が可能です。

メールでのみご注文内容の変更を承っています

誤処理を防ぐため、商品の変更、キャンセルに関してはメールでのみ承っております。
下記、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご注文内容の変更についてお問い合わせ
また、メールでのお問い合わせ時には「受注番号」と「ご氏名」を必ず記載してください。

商品発送後のご注文内容の変更・キャンセルはできません

お客様にご注文をキャンセルや交換を主張出来る正当な理由がございません限り、商品発送後のご注文キャンセルはできません。
ご注文内容の変更やキャンセルがございます場合は、必ず商品発送前までにご連絡を頂けます様お願い申し上げます。
商品発送後キャンセル・交換・送付先の変更等の行う場合、送料はお客様ご負担となりますため、ご注意ください。
到着後交換の場合、返品送料と再度送付する際の送料が発生致します。

送料無料エリアについて

2万円以上のご注文で、東京都・神奈川県・千葉県・埼玉県の対象エリアが送料無料となります。
送料無料対象エリア外へのお届けには別途送料がかかりますので、予めご了承ください。
システムの関係上、ご注文時に送料が加算されない場合があるため、対象エリア外のお客様には別途メールにて送料のご案内をさせていただきます。
※メールにてご連絡させて頂き3営業日経過後、ご連絡がとれないお客様はキャンセル処理させていただきますので、予めご了承ください。

送料無料エリア・配送料についてはこちらをご確認ください。

配送業者について

西濃運輸または自転車専門の配送業者により配送させて頂きます。
配送業者の選択はできません。

自転車本体の配送について

自転車本体は、大型便扱いになります。そのため、通常の配送よりお時間をいただく場合がございますのでご了承ください。
会員登録申請時に営業日、営業時間内に配送をさせていただきます。
また、当社に日時指定をいただいても、配達日時指定を承ることはできません。

サントラストの自転車について

在庫がある自転車については、ご注文後2～3営業日で発送させていただきます。
※繁忙期やセール時などは、ご注文が殺到するため発送までにお時間をいただく場合がございます。

メーカー取り寄せ自転車について

メーカー在庫ありの場合7～10営業日程で当社倉庫に到着予定となっており、到着後2～3営業日で組み立てを行い発送させていただきます。

発送から到着まで

自転車本体は大型便のため、通常の宅急便とは異なりお届けまでに日数をいただくことがございます。

自転車の初期不良については、自転車到着後7日以内にお問い合わせください。
納品後7日間を過ぎてからの自転車の初期不良は原則承れません。到着7日以内に開梱点検をお願い致します。
初期不良の対象となる項目は以下です。

・フレーム傷、曲がり
・パンク
・異音
・ライトがつかない
・その他初期不良と思われる項目

初期不良以外の自転車故障は、原則メーカー保障での修理となります。